Bestellingen & Levering

Voorwaarden voor Verzending en Levering

Duurzame én snelle levering

Om jou een ruime keuze aan producten te kunnen bieden, verzenden wij jouw bestelling rechtstreeks vanuit ons magazijn in het buitenland. Deze werkwijze stelt ons in staat om exclusieve artikelen toegankelijk te maken, transportkosten te beperken én de ecologische voetafdruk te verkleinen. Zo leveren wij niet alleen voordelig, maar ook met oog voor duurzaamheid – zonder in te leveren op service of kwaliteit.

Altijd gratis verzending in Nederland en België

Bij ons betaal je nooit verzendkosten. Ongeacht het bestelbedrag wordt jouw pakket gratis aan huis bezorgd in zowel Nederland als België.

Verwerking en Track & Trace

Zodra wij je bestelling ontvangen, gaan we meteen aan de slag. Binnen 1-3 werkdagen wordt jouw pakket verzonden. Je ontvangt automatisch een e-mail met een Track & Trace-code waarmee je je zending kunt volgen via: Volg je Bestelling. In de meeste gevallen ontvang je de trackinginformatie snel na het plaatsen van je bestelling, maar uiterlijk binnen 2 dagen.

Levertijd

De gemiddelde levertijd bedraagt 7 tot 14 dagen. In sommige situaties, zoals feestdagen of extreme weersomstandigheden, kan de bezorging iets langer duren – maximaal tot 28 dagen. We houden je uiteraard op de hoogte van de voortgang via de trackingspagina.

Correcte bezorginformatie

Zorg ervoor dat je adresgegevens volledig en correct zijn ingevuld. Foutje ontdekt? Stuur dan zo snel mogelijk een bericht naar info@melandi.nl, zodat we dit nog kunnen aanpassen voordat jouw bestelling wordt verzonden.

Annulering van bestellingen

Omdat wij direct na bestelling starten met verwerking en verzending, is annuleren helaas niet mogelijk. Je kunt je bestelling wél binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Heb je meerdere producten besteld? Dan gaat de herroepingstermijn in vanaf het moment dat je het laatste product hebt ontvangen.

Pakket nog niet ontvangen?

Pakket gemarkeerd als bezorgd, maar nog niet ontvangen?

Is je bestelling volgens de Track & Trace bezorgd, maar heb je nog niets ontvangen? Geen zorgen, dit kun je doen:

  • Wacht 48 uur – in sommige gevallen wordt het pakket de volgende dag alsnog bezorgd.

  • Vraag even bij de buren of controleer bij de bezorgdienst of het pakket mogelijk elders is afgeleverd.

  • Check je brievenbus, een eventuele veilige plek rondom het huis of een plek waar het vaker wordt achtergelaten.

  • Nog steeds niets ontvangen na 48 uur? Neem dan contact op met onze klantenservice. We staan voor je klaar om dit samen op te lossen!

Levering kwijt?

We vinden het erg vervelend als je bestelling niet is aangekomen. Neem in dit geval zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.

Geeft de Track & Trace aan dat het pakket is bezorgd, maar heb jij niets ontvangen? Dan starten we een onderzoek volgens onze standaardprocedure. Hierbij schakelen wij de bezorgdienst in om de locatie van het pakket te achterhalen. Houd er rekening mee dat dit onderzoek enige tijd kan duren – soms enkele weken, in uitzonderlijke gevallen zelfs langer. Dit komt doordat deze onderzoeken bij de bezorgdiensten geen hoge prioriteit krijgen.

Tijdens het onderzoek vragen wij om jouw medewerking en actieve communicatie, zodat we snel duidelijkheid kunnen krijgen en binnen ons beleid tot een passende oplossing kunnen komen.

Niet thuis of pakket niet opgehaald bij afhaalpunt?

Ben je niet thuis op het moment van levering? De bezorgdienst probeert het pakket meestal nog één of twee keer aan te bieden. Lukt de bezorging niet, dan wordt het pakket vaak naar een servicepunt gebracht. Daar moet je het binnen de aangegeven termijn ophalen.

Wordt het pakket niet opgehaald of bewust geweigerd? Dan gaat het retour naar een extern magazijn van de vervoerder en niet naar ons. In dat geval kunnen wij geen terugbetaling doen.

Volgens onze voorwaarden ben je als klant verplicht het pakket in ontvangst te nemen of op te halen bij een servicepunt. Wil je het product toch retourneren? Dan kan dat alleen via onze retourprocedure zoals beschreven op onze ruil- en retourpagina. Alleen dan is terugbetaling of annulering via Klarna mogelijk.

Pakket opnieuw verzenden

Mocht een bestelling opnieuw verzonden moeten worden omdat het niet bezorgd kon worden of niet werd opgehaald, dan nemen wij eenmalig de verzendkosten voor onze rekening. Bij een tweede poging daarna brengen wij €8,- verzendkosten in rekening.

-Uw order is gemakkelijk te volgen via het Volg jouw bestelling.   

-Uw pakket word geleverd door: PostNL, DHL of Bpost of Colis Prive, Cirro Parcel of Peddler Expres

Bedrijfsgegevens

E-mailadres: info@melandi.nl 
Handelsnamen: Melandi

Vestigingsnr: 000051633019

Melandi
KVK: 93427867
BTW: NL866394564B01

Adres:
Prinshendrikstraat 6, 2411 CT Bodegraven, Zuidholland, Nederland

Voor onze algemene voorwaarden navigeert u naar: 
https://www.melandi.nl/pages/algemene-voorwaarden