Ruilen of Retourneren

Retourbeleid van www.melandi.nl Laten we samenwerken voor een duurzamer milieu!

Voordat je een product retourneert, neem eerst contact met ons op via info@melandi.nl Vaak kunnen we samen een betere oplossing vinden zonder onnodige retourzendingen.

Retourvoorwaarden

Door een product te retourneren, ga je akkoord met de volgende voorwaarden:

Retourtermijn

  • Retourneren kan tot maximaal 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
  • Binnen de eerste 14 dagen na ontvangst moet je ons per e-mail informeren als je wilt retourneren (info@melandi.nl).
  • Meld je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst. Als je binnen die termijn meldt, kun je je bestelling tot en met de 30e dag na ontvangst terugsturen. De verzenddatum telt.
  • De terugbetaling wordt verwerkt nadat het product correct is ontvangen op het retouradres vermeld onderaan deze pagina.
  • Belangrijk bij internationale retourzendingen: Retouren naar China vereisen naast CN22/CN23 ook een Proforma Invoice (Returned Goods). Ontbreekt dit, dan kan het pakket door douane worden tegengehouden en niet worden afgeleverd. Wij mogen terugbetaling uitstellen tot ontvangst (art. 6:230r lid 4 BW); correcte terugzending is verantwoordelijkheid van de consument (art. 6:230s BW).

Let op! Retourkosten zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed.

Traceerbaar (Verplicht) en verzekerd verzenden (Geadviseerd)

Om ervoor te zorgen dat jouw retour correct aankomt:

  • Gebruik een traceerbare verzendmethode met een Track & Trace-code.
  • Stuur de Track & Trace-code direct naar info@melandi.nl.
  • Wij raden aan het pakket verzekerd te versturen. Dit beschermt je tegen verlies of schade tijdens de verzending.

⚠ Let op:

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen.
  • Retouren zonder bewijs van aflevering d.m.v. een verzendbewijs op ons retouradres kunnen niet worden verwerkt en worden niet terugbetaald.
  • Foutief ingevulde douaneformulieren kunnen leiden tot vertragingen of extra kosten.

Staat van de goederen

  • Je mag het product uitpakken, bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen om te bepalen of je het wilt houden.
  • U dient ervoor te zorgen dat het product in dezelfde staat aan ons wordt geretourneerd als waarin u het hebt ontvangen en dat het goed is verpakt. Het product moet ongebruikt zijn, er mag niet met de productlabels zijn geknoeid en het product moet in de originele verpakking zitten. Als een product in een ongeschikte staat aan ons wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor de retourzending van het product niet te accepteren. Ook het recht op terugbetaling vervalt dan. Let op er mogen geen verzendstickers op het product verpakking/Doos zelf geplakt worden of tape / plakband types op het product verpakking.
  • Gebruik het product niet verder dan nodig is voor die beoordeling en ga er zorgvuldig mee om.
  • Wanneer het product beschadigd, incompleet, duidelijk gebruikt of niet meer in originele staat wordt geretourneerd, kunnen wij een waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag na ontvangst van het retour op het retouradres.
  • Schade direct na ontvangst? Meld dit binnen 48 uur met duidelijke foto’s.

Kosten & Verantwoordelijkheid bij retourzendingen

  • Retourkosten zijn voor de klant en worden niet vergoed.
  • Retourkosten liggen meestal tussen de €20 en €30, afhankelijk van formaat en bezorgdienst kan dit hoger uitvallen.
  • Wij adviseren PostNL te gebruiken, aangezien zij de beste prijs bieden voor internationale retouren.

📌 Belangrijk:

Als het pakket niet correct wordt verzonden, kunnen er extra douanekosten ontstaan die wij niet vergoeden. Dit is de verantwoordelijkheid van de verzender (jij).

 

Retourprocedure – Stappenplan

Stap 1: Lees de retourvoorwaarden

Controleer of jouw product in aanmerking komt voor retour en binnen de retourtermijn valt.

Stap 2: Contacteer onze klantenservice

  • Als je ons nog niet gemaild hebt, mail naar info@melandi.nl met je ordernummer, reden van retour en duidelijke foto's als er schade is, we helpen altijd graag verder voor je iets retourneert met een klantgerichte oplossing binnen ons beleid.
  • Zonder voorafgaande melding kunnen wij je retour niet verwerken.

Stap 3: Voeg het retourformulier toe

  • Download en print het retourformulier & Proformaformulier (PDF of Word) via de email en voeg het ingevuld toe in het pakket.

  • Voeg dit ingevulde formulier toe in het pakket.
  • Geen formulier? Dan kunnen wij je retour niet verwerken.

Stap 4: Verpak het product zorgvuldig

  • Gebruik de originele verpakking of een stevige doos
  • Bescherm het product goed tegen transportschade
  • Verwijder/overplak oude verzendlabels

Stap 5: Maak een traceerbaar verzendlabel aan (PostNL)

Verzending moet met Track & Trace. PostNL is ons voorbeeld; andere vervoerders werken vrijwel hetzelfde.

5A) Kies je zending (zoals in PostNL)

  • Bestemming: China
  • Pakkettype: kies wat past bij formaat/gewicht. Twijfel je? Kies een grotere categorie om te voorkomen dat het pakket wordt geweigerd.
  • Gewicht: kies de juiste gewichtsklasse. Twijfel je? Kies altijd een hogere gewichtsklasse.
  • Verzenden: kies Met track & trace en (optioneel) Verzekerd tot €X.

Vul daarna het retouradres exact in zoals onderaan deze pagina.
Let op: een fout in het adres kan vertraging veroorzaken of ervoor zorgen dat het pakket wordt tegengehouden en niet aankomt. In dat geval kunnen wij geen terugbetaling verrichten.

Stap 6: Vul het douaneformulier (CN22/CN23) correct in

Bij PostNL heet dit “Douaneformulier”.

6A) Kies bij “Wat verstuur je?”
Selecteer: Retourgoederen.

6B) “Artikel toevoegen” (belangrijk)
PostNL geeft aan: de beschrijving mag in het Engels óf in de taal van het land van bestemming.
Voor de beste kans op een soepele inklaring en levering in China, vragen wij om de artikelomschrijving ook in het Chinees toe te voegen.

Praktisch advies:

  • Vertaal de artikelomschrijving naar Chinees met een vertaalapp (bijv. Google Translate/DeepL) en plak deze in het veld “Omschrijving”.
  • Lukt dat niet? Gebruik dan Engels als alternatief, maar Chinees heeft onze voorkeur voor de hoogste leverkans.

Vul per artikel in:

  • Omschrijving: bijv. “Returned item – [producttype]”
  • Aantal: 1 (of wat klopt)
  • Gewicht: weeg het pakket en vul minimaal dit gewicht in. Beter iets hoger dan te laag.
  • Waarde: realistische waarde (meestal het betaalde bedrag van het product)
  • Goederencode / HS-code: gebruik “Vind de juiste code” en kies de code die bij jouw product hoort
  • Land van herkomst: meestal China (waar het product is gemaakt), ook als het eerst in NL geleverd is en nu retour gaat

Stap 7: Voeg de Proforma Invoice verplicht toe (Returned Goods)

Naast CN22/CN23 is het geadviseerd om een Proforma Invoice (Returned Goods) mee te sturen. Douane vraagt regelmatig om een “factuur” als waardebewijs. Als deze ontbreekt, kan het pakket worden tegengehouden, vertraagd of niet worden ingeklaard.

Belangrijk: Als een retourzending door ontbrekende of onjuiste documentatie niet aankomt op ons retouradres, kunnen wij de retour niet verwerken en dus geen terugbetaling uitvoeren.

Zo voeg je dit correct toe:

  • Print de Proforma Invoice 3x
  • Plak 2x buitenop het pakket in een transparante documenthoes (“documents enclosed”)
  • 1x in het pakket (bij het retourformulier)

Stap 8: Plak label en documenten goed zichtbaar op het pakket

Zorg dat:

  • het label vlak en stevig vastzit
  • CN22/CN23 én de Proforma Invoice goed zichtbaar en leesbaar zijn (liefst in een transparante documenthoes)

Stap 9: Stuur Track & Trace naar ons

Mail direct je Track & Trace-code naar info@melandi.nl en bewaar je verzendbewijs.

Stap 10: Wacht op ontvangstbevestiging en terugbetaling

Wij verwerken je retour zodra het pakket is afgeleverd op het retouradres en door ons is bevestigd. Binnen 14 werkdagen na bevestigde ontvangst volgt de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: Als je retour door fout adres, ontbrekende/onjuiste douanedocumenten of onbetaalde (douane)kosten niet wordt afgeleverd, kunnen wij deze niet verwerken. Volgens artikel 6:230s BW is de consument verantwoordelijk voor correcte terugzending. Wij mogen op grond van artikel 6:230r lid 4 BW terugbetaling uitstellen tot ontvangst; zonder afleverbewijs geen terugbetaling. Tijdens transport en douane hebben wij hier geen invloed op.

Niet in aanmerking voor retour

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
  • Hygiëneproducten (zoals ondergoed, lingerie, verzorgingsartikelen).
  • Producten die beschadigd of incompleet worden geretourneerd.
  • Retouren buiten de retourtermijn.

Wie is verantwoordelijk bij verlies, schade of douaneproblemen tijdens retour?

De klant is verantwoordelijk voor een correcte retourzending, inclusief juiste adressering, voldoende verpakking en complete (douane)documentatie.

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren, beschadigde of verkeerd bezorgde retourzendingen. Als een pakket niet aankomt, zoekraakt of wordt tegengehouden tijdens transport of bij de douane, kan alleen de verzender (jij) een claim of onderzoek starten bij de vervoerder. Wij zijn geen partij in dit transportproces en hebben hier geen invloed op.

Let op: Zonder bewijs van aflevering op ons retouradres kunnen wij de retour niet verwerken en geen terugbetaling uitvoeren. Daarnaast is het bij internationale retourzendingen verplicht om, naast CN22/CN23, ook de Proforma Invoice (Returned Goods) toe te voegen om douaneproblemen te voorkomen.

Tips voor een veilige retour:

  • Gebruik een betrouwbare verzenddienst met Track & Trace.
  • Overweeg verzekering bij waardevolle producten.
  • Verpak het product stevig om transportschade te voorkomen.
  • Vul CN22/CN23 volledig en correct in (gewicht, waarde, omschrijving, herkomst, HS-code waar mogelijk).
  • Voeg de Proforma Invoice (Returned Goods) verplicht toe (2x buitenop in documenthoes, 1x in het pakket).
  • Maak duidelijke foto’s van product, verpakking en labels vóór verzending als bewijs.
  • Bewaar je verzendbewijs en trackinggegevens tot de retour volledig is verwerkt.
  • Print labels (geen handgeschreven adressen) en plak ze stevig en goed leesbaar op het pakket.

Retouradres (Internationaal Magazijn)

📌 Let op: Dit is ons centrale retouradres omdat wij wereldwijd leveren. Controleer goed dat jouw pakket correct geadresseerd is.

Naam organisatie: Kungfubuy
Land: China
Straatnaam: Jinfu 2nd Road, Liaobu Town
Huisnummer: 49
Gebouw: Building 9
Verdieping: 4
Trap: Elevator 1
Postcode: 523000
Plaats: Dongguan
Regio: Guangdong
Telefoon magazijn: +8613302615887

Telefoon (afzender): Jouw eigen telefoonnummer
E-mail (afzender): Jouw eigen e-mail

Wie is verantwoordelijk bij verlies of schade tijdens retour?

De klant is volledig verantwoordelijk voor een correcte retourzending.

📌 Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren of verkeerd bezorgde retouren.

• Als een pakket niet aankomt of zoekraakt, kan alleen de verzender (jij) een claim indienen bij de bezorgdienst, aangezien de verzending onder hun verantwoordelijkheid valt. Omdat jij het pakket hebt verzonden en wij geen invloed hebben op het transportproces, kunnen wij hier niet over worden benaderd en zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele verlies of vertraging.

Weigeren aan de deur, niet ophalen bij een afhaalpunt of retoursturen met de bezorger, kan dat?

Nee, voor een succesvolle terugbetaling is het noodzakelijk om onze retourstappen en -voorwaarden te volgen. Het retourneren door het meegeven aan de bezorger, het niet ophalen bij een afhaalpunt, of het weigeren aan de deur wordt niet geaccepteerd. Als de retour niet volgens onze procedure is verlopen, kunnen wij helaas geen terugbetaling verwerken, noch aan de klant, noch aan Klarna.

Bedrijfsgegevens

E-mailadres: info@melandi.nl 
Handelsnamen: Melandi

Vestigingsnr: 000051633019

Melandi
KVK: 93427867
BTW: NL866394564B01

Adres:
Wilhelminastraat 11, 7491 EE Delden, Nederland

Voor onze algemene voorwaarden navigeert u naar: 
https://www.melandi.nl/pages/algemene-voorwaarden